COMMENT FIDÉLISER LES ADHÉRENTS D’UNE ASSOCIATION ? 5 CONSEILS

Découvrir les principes à adopter pour maintenir le niveau d’engagement en association

La bonne santé d’un collectif dépend en grande partie de l’investissement de ses membres. Savoir comment fidéliser les adhérents d’une association est essentiel, ne serait-ce que pour permettre de faire vivre le projet. De la valorisation du volontariat à la communication avec les affiliés, tout doit être mis en œuvre pour lever les freins à l’engagement. En aval de l’adhésion, quelles pratiques permettent de favoriser l’implication des adhérents ?

Conseil n° 1 : Comprendre la raison de l’engagement de ses adhérents

L’association doit adapter ses méthodes au profil de ses membres. Les études relatives aux fondements de l’engagement relèvent une variété de motivations :

• Vouloir contribuer à une cause porteuse de sens ;
• Nourrir un intérêt personnel ;
• Développer sa sociabilité ;
• Pratiquer une activité nouvelle ;
• Etc.

Ces différentes raisons de s’investir font écho aux attentes des adhérents. Après avoir identifié celles-ci, il devient plus simple d’adapter le discours, les actions, ou la communication au profil des engagés. Par exemple, les amateurs d’un sport peuvent aussi être motivés par la perspective d’agrandir leur cercle de relations sociales. L’association pourra, dans ce cas, organiser une rencontre de type déjeuner ou afterwork à la suite d’un entraînement.

Exemple de pratique : se renseigner ponctuellement sur les motivations des membres, par exemple à l’aide de questionnaires en ligne, de discussions via des relais de proximité auprès des adhérents, ou à l’occasion d’une assemblée générale.

Conseil n° 2 : Assurer la convivialité grâce à un bureau responsable et bienveillant

Les membres d’un collectif ont besoin d’échanges sains et réguliers pour pouvoir se projeter ensemble. Cette convivialité implique que l’association sache prévenir les éventuels conflits.

Lorsque des personnes au tempérament différent travaillent ensemble, des désaccords peuvent survenir. La hiérarchie doit avant tout insister sur les fondamentaux, c’est-à-dire l’objet de l’organisation. Les grands principes fédérateurs, par exemple les valeurs du sport, doivent aussi être rappelés en cas de difficulté à faire coexister des personnalités.

Le bureau doit également se positionner comme médiateur, afin de régler les conflits tout en gardant le projet collectif comme priorité. Les élus supportent le rôle de la représentation et de l’organisation. Pour assurer la convivialité, ils doivent établir un règlement clair et précis et anticiper les réactions humaines.

Par exemple, quelle que soit la décision adoptée, celle-ci doit faire l’objet d’une transparence et d’une concertation satisfaisantes.

Exemples de pratiques : adopter le fonctionnement le plus démocratique possible et cadré par des règles explicites mis à disposition auprès de tous, communiquer en expliquant les choix effectués par le conseil d’administration par des affiches dans les locaux, sur le site web…

Conseil n° 3 : Répartir les missions de manière claire et équilibrée

Pour conserver la motivation d’un adhérent, celui-ci a besoin de comprendre précisément quel est son rôle au sein de l’organisation. Dès l’intégration, toutes les ambiguïtés doivent être balayées.

Si certaines associations fonctionnent avec un bureau uniquement, d’autres adoptent des systèmes plus élaborés. En s’appuyant sur des « commissions » ou des « pôles », le groupe gagne en efficacité. Chacun doit pouvoir se rendre utile là où il est le plus à l’aise, et comprendre quel atout il constitue pour le collectif.

En outre, les missions confiées peuvent s’adapter selon le contexte. L’organisation d’un évènement peut impliquer une mobilisation exceptionnelle des adhérents. Même s’il s’agit d’une action ponctuelle, les tâches doivent être réparties clairement et en bonne intelligence.

Enfin, l’usage d’un outil de planification  peut être une bonne solution, à condition que tous les adhérents puissent facilement le maîtriser.

Exemples de pratiques : adapter le modèle d’organisation en fonction de la taille de l’association et éviter de multiplier les outils de gestion, définir clairement les missions attendues, permettre à chacun de s’inscrire facilement sur un outil en ligne et/ou sur des supports papiers dans l’établissement…

Conseil n°4 : Fidéliser les adhérents d’une association par une communication efficace

Au cours de la vie associative, différentes échéances-clefs doivent être anticipées. Il peut s’agir notamment d’une assemblée générale ou du renouvellement des adhésions.

Quelques semaines avant la fin de l’année scolaire par exemple, un premier message sur le renouvellement des engagements peut être envoyé. L’occasion de revenir sur l’importance de la participation des membres du groupe, et sur l’intérêt de poursuivre le travail en collectif. Pour prévenir tout risque d’oubli ou de négligence, des relances peuvent être envisagées, dans la mesure du raisonnable.

En prévoyant des communications à des moments stratégiques, l’association favorise ainsi le maintien de l’engagement. Elle peut s’appuyer aussi sur des outils de partage de documents et d’informations (sharepoint, drive), mais sans les multiplier.

Les réunions et les comités doivent être organisés en cas de nécessité et suivant un ordre du jour précis.

Exemples de pratiques : Le recours à une newsletter et à la rédaction d’articles avec commentaires et notifications sur appareil mobile peut constituer une façon efficace de maintenir l’échange entre les adhérents et de rappeler les échéances à venir.

Conseil n°5 : Récompenser et valoriser le travail accompli

S’il est possible d’automatiser les messages de remerciements, rien ne vaut un rappel régulier et public du travail accompli par les adhérents. Faire vivre l’association passe aussi par la mise en avant des projets aboutis. C’est en manifestant de la reconnaissance que le sentiment d’appartenance au groupe pourra se renforcer.

Que ce soit à l’occasion d’un évènement, sur le site web ou les réseaux sociaux, des portraits et témoignages peuvent être partagés pour mettre en avant l’action de chacun. Les réussites collectives doivent aussi être valorisées, à l’image de l’obtention du label Ping par le NSJTT dans le champ de l’évolution des sections sportives féminines.

Généralement, une communication efficace peut se coupler avec la diffusion de chiffres-clés, photos, et autres accomplissements de l’association aux engagés.

Exemple de pratique : La gratitude d’une association peut prendre la forme de formations offertes aux adhérents intéressés ou de recommandations pour le champ professionnel. Au NSJTT, nous avons applaudi chaleureusement à notre dernière assemblée générale tous les benevoles engagés de l’association. La reconnaissance se mesure aussi par un ensemble de petits gestes du quotidien…

Sources

Berrahil Fabrice, « Les 5 piliers d’une stratégie de communication », OpenAsso, 5 juin 2018.

En ligne : https://www.openasso.org/articles/26279-les-5-piliers-d-une-strategie-de-communication

Fragomeni Claudia, « Comment fidéliser ses adhérents : les étapes clés », HelloAsso.

En ligne : https://www.helloasso.com/blog/comment-fideliser-ses-adherents-les-etapes-cles/

Gallopel-Morvan, Karine, et al. « Comment recruter, intégrer et fidéliser les bénévoles ? », Marketing et Communication des Associations, 2013, pp. 17-51. https://www.cairn.info/marketing-et-communication-des-associations–9782100593972-page-17.htm?contenu=article

Prouteau Lionel, Wolff François-Charles. « Donner son temps : les bénévoles dans la vie associative. » In: Economie et statistique, n°372, 2004. pp. 3-39 ;

En ligne : https://www.persee.fr/doc/estat_0336-1454_2004_num_372_1_7264